CONDICIONES GENERALES DE VENTA (CGV)

I. Disposiciones básicas

1. Las presentes condiciones generales de venta (en adelante, las “condiciones de venta”) se emiten con arreglo al § 1751 y siguientes de la Ley n.º 89/2012 Rec., Código Civil (en adelante, el “Código Civil checo”)

   • Razón social: Filamentor s.r.o.

   • IČ: 23639709

   • DIČ: CZ23639709 (sujeto pasivo del IVA)

   • Con domicilio en: Na Černém vrchu 2179/5, Smíchov, 150 00 Praha

   • Inscrita en: el Tribunal Municipal de Praga, sección C, expediente 430572

   • Datos de contacto:

     • Correo electrónico: info@filamentor.io

     • Teléfono: 778440012

     • WWW: www.filamentor.io

       (en adelante, el “vendedor”)

2. Las presentes condiciones de venta regulan los derechos y obligaciones recíprocos del vendedor y de la persona física que celebra el contrato de compraventa fuera de su actividad empresarial en calidad de consumidor, o bien en el marco de su actividad empresarial (en adelante, el “comprador”), a través de la interfaz web situada en el sitio de internet disponible en la dirección www.filamentor.io

   
   (en adelante, la “tienda online”).

3. Las disposiciones de las condiciones de venta forman parte integrante del contrato de compraventa. Los pactos que difieran de ellas en el contrato de compraventa prevalecen sobre las disposiciones de las presentes condiciones de venta.

4. Las presentes condiciones de venta y el contrato de compraventa se celebran en lengua checa.

II. Información sobre los productos y los precios

1. La información sobre los productos, incluida la indicación de los precios de cada producto y de sus características principales, figura junto a cada producto en el catálogo de la tienda online. Los precios de los productos se indican con el impuesto sobre el valor añadido incluido, así como todos los tributos relacionados y los costes de devolución del producto cuando, por su naturaleza, este no pueda devolverse por la vía postal habitual. Los precios de los productos siguen siendo válidos durante el tiempo en que se muestran en la tienda online. Esta disposición no impide la celebración de un contrato de compraventa en condiciones acordadas individualmente.

2. Toda la presentación de los productos colocada en el catálogo de la tienda online tiene carácter informativo y el vendedor no está obligado a celebrar un contrato de compraventa relativo a dichos productos.

3. En la tienda online se publica la información sobre los costes de embalaje y entrega de los productos. Dicha información solo es válida en los casos en que los productos se entregan dentro del territorio de la República Checa.

4. Los eventuales descuentos sobre el precio de compra de los productos no se pueden combinar entre sí, salvo que el vendedor y el comprador acuerden otra cosa.

III. Pedido y celebración del contrato de compraventa

1. Los costes en que incurra el comprador por el uso de medios de comunicación a distancia en relación con la celebración del contrato de compraventa (costes de conexión a internet, costes de las llamadas telefónicas) corren a cargo del propio comprador. Dichos costes no difieren de la tarifa básica.

2. El comprador realiza el pedido de los productos de las siguientes maneras:

   • a través de su cuenta de cliente, si se ha registrado previamente en la tienda online,

   • rellenando el formulario de pedido sin registro.

3. Al realizar el pedido, el comprador elige el producto, el número de unidades, el método de pago y el de entrega.

4. Antes de enviar el pedido, el comprador puede comprobar y modificar los datos que ha introducido en él. El comprador envía el pedido al vendedor haciendo clic en el botón "Pedir". El vendedor considera correctos los datos indicados en el pedido. La validez del pedido está condicionada a que se cumplimenten todos los datos obligatorios del formulario de pedido.

5. Inmediatamente después de recibir el pedido, el vendedor envía al comprador un acuse de recibo del pedido a la dirección de correo electrónico que el comprador haya indicado al pedir. Dicho acuse de recibo es automático y no se considera celebración del contrato. El contrato de compraventa solo queda celebrado tras la aceptación del pedido por parte del vendedor. La comunicación de aceptación del pedido se remite a la dirección de correo electrónico del comprador.

6. Si el vendedor no puede satisfacer alguno de los requisitos indicados en el pedido, envía al comprador a su dirección de correo electrónico una oferta modificada. La oferta modificada se considera una nueva propuesta de contrato de compraventa y, en tal caso, el contrato de compraventa queda celebrado con la confirmación de aceptación de dicha oferta por parte del comprador al vendedor.

7. Todos los pedidos aceptados por el vendedor son vinculantes. El comprador puede anular el pedido mientras no le haya sido remitida la comunicación de aceptación del pedido por parte del vendedor.

8. En caso de error técnico evidente por parte del vendedor en la indicación del precio del producto (por ejemplo, cuando el precio manifiestamente no se corresponde con el precio habitual), el vendedor no está obligado a entregar el producto a ese precio erróneo.

IV. Cuenta de cliente

1. Sobre la base del registro del comprador en la tienda online, el comprador puede acceder a su cuenta de cliente. Desde su cuenta de cliente el comprador puede realizar pedidos de productos. El comprador también puede pedir productos sin registrarse.

2. Al registrarse y al pedir productos, el comprador está obligado a indicar de forma correcta y veraz todos los datos. El comprador está obligado a mantener actualizados los datos indicados en la cuenta de usuario.

3. El acceso a la cuenta de cliente está protegido por nombre de usuario y contraseña. El comprador está obligado a mantener la confidencialidad de dichos datos.

4. El vendedor puede cancelar la cuenta de usuario, en particular cuando el comprador deje de utilizar su cuenta durante un periodo prolongado o incumpla sus obligaciones.

V. Condiciones de pago y entrega de los productos

1. El precio del producto y los eventuales costes relacionados con su entrega puede abonarlos el comprador de las siguientes maneras:

   • mediante pago no dinerario con tarjeta de pago,

   • mediante pago no dinerario a través de pasarela de pago,

   • en efectivo o con tarjeta de pago en el momento de la recogida en persona.

2. Junto con el precio de compra, el comprador está obligado a abonar los costes de embalaje y entrega de los productos en la cuantía acordada.

3. En caso de pago en efectivo, el precio de compra es exigible en el momento de la recogida del producto. En caso de pago no dinerario, el precio de compra es exigible en el plazo de 7 días desde la celebración del contrato de compraventa.

4. El vendedor no exige al comprador ningún anticipo previo. El pago del precio de compra antes del envío del producto no constituye un anticipo.

5. El producto se entrega al comprador:

   • en la dirección indicada por el comprador en el pedido,

   • a través de un punto de recogida, en la dirección del punto de recogida indicado por el comprador,

   • mediante recogida en persona en el centro de operaciones del vendedor.

6. Los costes de entrega del producto, en función del método de envío y de recogida elegido, se indican en el pedido.

7. Al recoger el producto del transportista, el comprador está obligado a comprobar la integridad del embalaje. En caso de daños en el embalaje, el comprador no está obligado a aceptar el envío.

8. El vendedor emite al comprador un documento fiscal, la factura. El documento fiscal se envía a la dirección de correo electrónico del comprador o se adjunta al embalaje.

VI. Desistimiento del contrato

1. El comprador que haya celebrado el contrato de compraventa fuera de su actividad empresarial en calidad de consumidor tiene derecho a desistir del contrato de compraventa.

2. El plazo para desistir del contrato es de 14 días

• desde el día de la recogida del producto,

• desde el día de la recogida de la última entrega de productos, cuando el objeto del contrato sean varios tipos de productos o la entrega en varias partes,

• desde el día de la recogida de la primera entrega de productos, cuando el objeto del contrato sea el suministro periódico y repetido de productos.

3. El comprador no puede, entre otros, desistir del contrato de compraventa: 

• relativo a la prestación de servicios, si estos se han ejecutado con su consentimiento expreso previo antes de que venza el plazo para desistir del contrato y el vendedor, antes de celebrar el contrato, ha comunicado al comprador que en tal caso no tiene derecho a desistir del contrato,

• relativo al suministro de productos o servicios cuyo precio depende de las oscilaciones del mercado financiero ajenas a la voluntad del vendedor y que pueden producirse durante el plazo para desistir del contrato,

• relativo al suministro de bebidas alcohólicas que solo pueden entregarse una vez transcurridos treinta días y cuyo precio depende de las oscilaciones del mercado financiero ajenas a la voluntad del vendedor,

• relativo al suministro de productos que se hayan modificado conforme a los deseos del comprador o para su persona,

• relativo al suministro de productos que se deterioren con rapidez, así como de productos que después de la entrega se hayan mezclado de forma irreversible con otros productos,

• relativo al suministro de productos en envase precintado que el comprador haya extraído del envase y que, por motivos de higiene, no sea posible devolver,

• relativo al suministro de una grabación sonora o de vídeo o de un programa informático, si ha roto su envase original,

• relativo al suministro de periódicos, publicaciones periódicas o revistas,

• relativo al suministro de contenidos digitales, si no se han suministrado en un soporte material y se han suministrado con el consentimiento expreso previo del comprador antes de que venza el plazo para desistir del contrato y el vendedor, antes de celebrar el contrato, ha comunicado al comprador que en tal caso no tiene derecho a desistir del contrato,

• en los demás casos indicados en el § 1837 del Código Civil checo.

4. Para respetar el plazo de desistimiento del contrato, el comprador debe enviar la declaración de desistimiento dentro del plazo para desistir del contrato.

5. Para desistir del contrato de compraventa, el comprador puede utilizar el formulario normalizado de desistimiento del contrato facilitado por el vendedor. El comprador envía el desistimiento del contrato de compraventa a la dirección de correo electrónico o a la dirección postal del vendedor indicadas en las presentes condiciones de venta. El vendedor confirma sin demora al comprador la recepción del formulario.

6. El comprador que haya desistido del contrato está obligado a devolver el producto al vendedor en el plazo de 14 días desde el desistimiento del contrato. El comprador soporta los costes de devolución del producto al vendedor, incluso cuando el producto no pueda devolverse, por su naturaleza, por la vía postal habitual.

7. Si el comprador desiste del contrato, el vendedor le devuelve sin demora, y en todo caso en el plazo de 14 días desde el desistimiento del contrato, todos los importes dinerarios, incluidos los gastos de entrega, que haya recibido de él, y ello por el mismo medio. El vendedor devuelve al comprador los importes dinerarios recibidos por un medio distinto únicamente si el comprador lo consiente y si ello no le supone costes adicionales.

8. Si el comprador ha elegido un método de entrega del producto distinto del más económico ofrecido por el vendedor, el vendedor devuelve al comprador los gastos de entrega del producto en la cuantía correspondiente al método de entrega más económico ofrecido.

9. Si el comprador desiste del contrato de compraventa, el vendedor no está obligado a devolver los importes dinerarios recibidos al comprador antes de que este le entregue el producto o acredite que ha enviado el producto al vendedor.

10. El comprador debe devolver el producto al vendedor sin daños, sin desgaste y sin suciedad y, en la medida de lo posible, en su envase original. El vendedor tiene derecho a compensar unilateralmente el derecho a la indemnización del daño producido en el producto con el derecho del comprador a la devolución del precio de compra.

11. El vendedor tiene derecho a desistir del contrato de compraventa por agotamiento de existencias, por indisponibilidad del producto, o cuando el fabricante, el importador o el proveedor del producto haya interrumpido su fabricación o importación. El vendedor informa sin demora al comprador a través de la dirección de correo electrónico indicada en el pedido y devuelve, en el plazo de 14 días desde la comunicación del desistimiento del contrato de compraventa, todos los importes dinerarios, incluidos los gastos de entrega, que haya recibido de él en virtud del contrato, y ello por el mismo medio, o bien por el medio que indique el comprador.

VII. Derechos derivados del cumplimiento defectuoso (Reclamaciones)

1. El vendedor responde ante el comprador de que el producto, en el momento de la recogida, está libre de defectos. En particular, el vendedor responde ante el comprador de que, en el momento en que el comprador recogió el producto:

   • el producto tiene las características pactadas por las partes y, a falta de pacto, tiene las características que el vendedor o el fabricante ha descrito o que el comprador esperaba atendiendo a la naturaleza del producto y sobre la base de la publicidad realizada por ellos,

   • el producto es apto para el fin que el vendedor indica para su uso o para el que un producto de este tipo se destina habitualmente,

   • el producto corresponde, en calidad o ejecución, a la muestra o modelo acordados, cuando la calidad o la ejecución se hayan determinado con arreglo a la muestra o modelo acordados,

   • el producto tiene la cantidad, medida o peso adecuados, y

   • el producto cumple los requisitos de las disposiciones legales.

   1. Si el defecto se manifiesta en el transcurso de seis meses desde la recogida del producto por parte del comprador, se presume que el producto ya era defectuoso en el momento de la recogida. El comprador tiene derecho a hacer valer el derecho derivado de un defecto que se produzca en los bienes de consumo dentro de un plazo de veinticuatro meses desde la recogida. Esta disposición no se aplica a los productos vendidos a un precio inferior por el defecto por el que se acordó el precio inferior, al desgaste del producto causado por su uso habitual, a los productos usados por el defecto correspondiente al grado de utilización o desgaste que el producto presentaba en el momento de la recogida por parte del comprador, ni cuando ello se derive de la naturaleza del producto.

   2. Cuando aparezca un defecto, el comprador puede presentar al vendedor una reclamación y solicitar:

   • la sustitución por un producto nuevo,

   • la reparación del producto,

   • un descuento adecuado sobre el precio de compra,

   • el desistimiento del contrato.

   1. El comprador tiene derecho a desistir del contrato,

   • si el producto presenta un defecto sustancial,

   • si no puede usar el bien con normalidad por la aparición reiterada del defecto o de los defectos tras la reparación,

   • en caso de un número mayor de defectos del producto.

   1. El vendedor está obligado a admitir la reclamación en cualquier centro de operaciones en el que sea posible admitirla, en su caso también en el domicilio social o en el lugar de ejercicio de la actividad. El vendedor está obligado a entregar al comprador una confirmación escrita de cuándo el comprador hizo valer el derecho, cuál es el contenido de la reclamación y qué modo de tramitación de la reclamación solicita el comprador, así como una confirmación de la fecha y del modo de tramitación de la reclamación, incluida la confirmación de la ejecución de la reparación y de su duración, o bien una motivación escrita de la desestimación de la reclamación.

   1. El vendedor o un colaborador designado por él decide sobre la reclamación de inmediato; en los casos complejos, en el plazo de tres días laborables. En este plazo no se computa el tiempo, adecuado en función del tipo de producto o servicio, necesario para la valoración técnica del defecto. La reclamación, incluida la eliminación del defecto, debe tramitarse sin demora, a más tardar en el plazo de 30 días desde el día en que se presentó, salvo que el vendedor y el comprador acuerden un plazo más largo. El transcurso infructuoso de este plazo se considera un incumplimiento sustancial del contrato y el comprador tiene derecho a desistir del contrato de compraventa. Se entiende por momento de presentación de la reclamación aquel en que la manifestación de voluntad del comprador (el ejercicio del derecho derivado del cumplimiento defectuoso) llega al vendedor.

   2. El vendedor informa por escrito al comprador del resultado de la reclamación.

   3. El derecho derivado del cumplimiento defectuoso no corresponde al comprador cuando, antes de recoger el bien, el comprador supiera que el bien presentaba un defecto, o cuando el propio comprador haya causado el defecto.

   4. En caso de reclamación fundada, el comprador tiene derecho al reembolso de los costes razonablemente soportados en relación con el ejercicio de la reclamación. El comprador puede hacer valer este derecho ante el vendedor en el plazo de un mes desde el vencimiento del periodo de garantía.

   5. La elección del modo de reclamación corresponde al comprador.

   6. Los derechos y obligaciones de las partes contratantes en cuanto a los derechos derivados del cumplimiento defectuoso se rigen por los § 1914 a 1925, § 2099 a 2117 y § 2161 a 2174 del Código Civil checo y por la Ley n.º 634/1992 Rec., de protección de los consumidores.

   7. Los demás derechos y obligaciones de las partes relativos a la responsabilidad del vendedor por los defectos se rigen por el reglamento de reclamaciones del vendedor.

VIII. Notificaciones

1. Las partes contratantes pueden remitirse toda la correspondencia por correo electrónico.

2. El comprador remite la correspondencia al correo electrónico del vendedor indicado en las presentes condiciones. El vendedor la remite al comprador al correo electrónico indicado en el pedido.

IX. Resolución extrajudicial de litigios

1. Para la resolución extrajudicial de los litigios con consumidores derivados del contrato de compraventa es competente la Inspección Comercial Checa (Česká obchodní inspekce), con domicilio en Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, IČ: 000 20 869, dirección de internet: https://adr.coi.cz/cs. La plataforma de resolución de litigios en línea situada en la dirección de internet http://ec.europa.eu/consumers/odr puede utilizarse para la resolución de los litigios entre el vendedor y el comprador derivados del contrato de compraventa.

2. El Centro Europeo del Consumidor República Checa (Evropské spotřebitelské centrum Česká republika), con domicilio en Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, dirección de internet: http://www.evropskyspotrebitel.cz es el punto de contacto con arreglo al Reglamento (UE) n.º 524/2013 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 21 de mayo de 2013, sobre resolución de litigios en línea en materia de consumo y por el que se modifica el Reglamento (CE) n.º 2006/2004 y la Directiva 2009/22/CE (Reglamento sobre resolución de litigios en línea en materia de consumo).

3. El vendedor está autorizado a la venta de los productos sobre la base de una licencia de actividad comercial (živnostenské oprávnění). El control de la actividad comercial lo lleva a cabo, dentro de sus competencias, la oficina de actividades comerciales competente. La Inspección Comercial Checa ejerce, dentro de los límites definidos, entre otras cosas la supervisión del cumplimiento de la Ley n.º 634/1992 Rec., de protección de los consumidores.

X. Disposiciones finales

1. Todos los acuerdos entre el vendedor y el comprador se rigen por el ordenamiento jurídico de la República Checa. Si la relación fundada en el contrato de compraventa contiene un elemento internacional, las partes convienen en que la relación se rige por el Derecho de la República Checa. Quedan a salvo los derechos del consumidor derivados de las disposiciones legales de obligado cumplimiento general.

2. El vendedor no está vinculado, frente al comprador, por ningún código de conducta con arreglo a lo dispuesto en el § 1826, apartado 1, letra e) del Código Civil checo.

3. Todos los derechos relativos al sitio web del vendedor, en particular los derechos de autor sobre el contenido, incluidos el diseño de la página, las fotografías, los vídeos, los gráficos, las marcas, el logotipo y los demás contenidos y elementos, pertenecen al vendedor. Queda prohibido copiar, modificar o utilizar de otro modo el sitio web o una parte de él sin el consentimiento del vendedor.

4. El vendedor no es responsable de los errores derivados de la intervención de terceros en la tienda online ni de los derivados de su uso en contra de su finalidad. El comprador, al utilizar la tienda online, no debe emplear procedimientos que puedan influir negativamente en su funcionamiento y no debe realizar actividad alguna que pueda permitirle a él o a terceros interferir ilícitamente o utilizar ilícitamente el software u otros componentes que integran la tienda online, ni utilizar la tienda online o sus partes o el software de un modo que sea contrario a su finalidad o propósito.

5. El comprador asume por la presente el riesgo del cambio de circunstancias con arreglo al § 1765, apartado 2 del Código Civil checo.

6. El contrato de compraventa, incluidas las condiciones de venta, queda archivado por el vendedor en forma electrónica y no es accesible.

7. El vendedor puede modificar o completar el texto de las condiciones de venta. Esta disposición no afecta a los derechos y obligaciones surgidos durante el periodo de vigencia de la versión anterior de las condiciones de venta.

Las presentes condiciones de venta entran en vigor el día 11.2.2026

ANEXO: FORMULARIO NORMALIZADO DE DESISTIMIENTO DEL CONTRATO

(rellene este formulario y envíelo de vuelta únicamente si desea desistir del contrato)

Destinatario: Filamentor s.r.o., Hala 5, Komerční 567, 251 01 Nupaky, Correo electrónico: info@filamentor.io

Por la presente comunico que desisto del contrato de compra de este producto:

• Fecha del pedido:

• Fecha de recepción del producto:

• Número del pedido:

• Nombre y apellidos del comprador:

• Dirección del comprador:

• Número de cuenta bancaria para el reembolso:

Firma del comprador (solo si el formulario se envía en papel):

Fecha: