Política de reembolso

Aplicamos un plazo de devolución de 30 días: después de comprar un artículo puede solicitar su devolución dentro de los 30 días siguientes.

El artículo solo se admite a devolución si está en el mismo estado en que lo recibió, sin usar, con las etiquetas puestas y en su envase original. También necesitará el tique o el justificante de compra.

Para iniciar la devolución, escríbanos a info@filamentor.io. Tenga en cuenta que la mercancía devuelta debe enviarse a la siguiente dirección: Hala 5, Komerční 567, 251 01 Nupaky 

Si aceptamos su solicitud de devolución, le enviaremos las instrucciones sobre cómo y dónde mandar el paquete. Los costes de devolución corren por su cuenta. No aceptaremos artículos devueltos sin una solicitud previa.

Si tiene cualquier duda sobre las devoluciones, puede escribirnos en cualquier momento a info@filamentor.io.

Daños y problemas
Revise su pedido en el momento de la entrega y avísenos de inmediato si la mercancía llega defectuosa o dañada, o si es el artículo equivocado, para que podamos valorar el problema y resolverlo.

Excepciones / artículos no devolubles
Algunos tipos de artículos no se pueden devolver. Por ejemplo, productos perecederos (comida, flor cortada, plantas, etc.), productos a medida (pedidos personalizados, artículos personalizados, etc.) y productos de higiene personal (cosmética y similares). Tampoco aceptamos la devolución de materiales peligrosos, líquidos inflamables ni gases. Si tiene dudas sobre un artículo concreto, escríbanos.

Por desgracia tampoco aceptamos la devolución de artículos rebajados ni de tarjetas regalo.

Cambios
Si quiere conseguir cuanto antes el artículo que le interesa, devuelva el que tiene y, una vez aceptada la devolución, haga una compra aparte del artículo nuevo.

Derecho de desistimiento de 14 días en la Unión Europea
Al margen de lo anterior, si la mercancía se entrega en la Unión Europea tiene derecho a anular o devolver el pedido en un plazo de 14 días por cualquier motivo y sin tener que justificarlo. Como se indica arriba, el artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibió, sin usar, con las etiquetas puestas y en su envase original. También necesitará el tique o el justificante de compra.

Reembolso
Una vez recibida y revisada la mercancía devuelta, le informaremos de si aprobamos o no el reembolso. Si lo aprobamos, le devolveremos el dinero automáticamente en un plazo de 10 días laborables por el mismo método de pago que usó. Tenga en cuenta que su banco o el emisor de la tarjeta también puede tardar un tiempo en procesar y registrar el reembolso.
Si han pasado más de 15 días desde la aprobación de la devolución, escríbanos a info@filamentor.io.